#FOIRE AUX QUESTIONS

Explorez notre FAQ dès maintenant et trouvez les réponses dont vous avez besoin !

Quels sont les choix de livraison disponibles ?

Nous proposons la livraison standard via Colissimo (La Poste) en France métropolitaine, en Outre-mer et à l’international.
Chaque commande est traitée en précommande, afin de vous garantir des mèches de qualité fraîchement préparées.
Une fois expédié, votre colis est livré avec un numéro de suivi, pour un suivi en temps réel.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Orahair Paris fonctionne principalement sur un modèle de précommande, afin de vous garantir des mèches fraîches, de qualité premium.
Les délais de traitement peuvent varier selon le stock disponible au moment de votre achat.

En général :

  • Préparation de la commande : entre 5 et 10 jours ouvrés
  • Livraison Colissimo (France) : 2 à 4 jours ouvrés
  • Livraison internationale : 5 à 15 jours ouvrés

Lorsque votre commande est prête, vous recevez un e-mail avec toutes les informations de suivi.
Nous vous recommandons de commander en avance si vous avez un événement ou une date précise à respecter.

Proposez-vous des commandes express ?

Oui, il est possible d’effectuer des commandes express.

Les commandes express doivent être passées exclusivement par message privé sur notre Instagram officiel @orvhair.

Lors de votre demande, merci de bien vouloir nous indiquer les informations suivantes :
– Le type de produit souhaité (texture, longueur, modèle)
– La quantité
– Votre préférence entre remise en main propre ou livraison
– La date souhaitée de réception du produit (le jour même, sous 24 heures ou à une date précise)

La faisabilité d’une commande express dépend de la disponibilité réelle et immédiate des stocks au moment de la demande.

Pour les commandes express nécessitant une remise en main propre le jour même ou une expédition le jour même, un supplément de 20 € est appliqué.

Une fois la demande validée, un lien de paiement vous sera communiqué. Après règlement, votre commande sera mise en traitement et une confirmation vous sera envoyée.

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, bien sûr. Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un mail avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel via le site Colissimo.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Commencez par vérifier vos spams / courriers indésirables.
Si vous ne trouvez aucun mail dans l’heure suivant votre commande, contactez-nous à maisonorvhair@gmail.com , en précisant votre numéro de commande, votre nom et l’adresse e-mail utilisés lors de votre commande.

Proposez-vous un retrait en main propre ou en boutique ?

Orahair Paris est actuellement une boutique exclusivement en ligne. Toutes les commandes sont préparées et expédiées avec le plus grand soin via notre service logistique.

Nous proposons désormais un service de remise en main propre. Celle-ci s’effectue principalement à Savigny-le-Temple (77). L’adresse exacte est communiquée à la cliente une fois la commande prête à être récupérée.

Il est également possible d’opter pour une remise en main propre à Paris, moyennant un supplément de 15 €.

À ce jour, Orahair Paris ne dispose pas encore de boutique physique.